Was ist neu

Die AI-Agent-Aktion in Workflows hat jetzt vollen Zugriff auf die gesamte Gesprächshistorie eines Kontakts über alle verbundenen Kanäle. Bevor der Agent antwortet, kann er alle bisherigen Unterhaltungen des Kontakts lesen, sodass Antworten kontextuell korrekt und konsistent sind.

Abgedeckte Kanäle: SMS, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok und mehr

Was der Agent für jede Unterhaltung sieht

• Channel, in dem die Unterhaltung stattgefunden hat
• Nachrichteninhalte (standardmäßig die letzten 20 Nachrichten pro Thread, bis zu 50)
• Richtung der Nachricht (eingehend vs. ausgehend)
• Zeitstempel jeder Nachricht
• KI-generierte Zusammenfassung der gesamten Unterhaltung für schnellen Kontext

Wie es funktioniert

Der Agent nutzt das Tool automatisch, wenn er im System-Prompt erwähnt wird oder wenn es zur Erreichung des Ziels erforderlich ist.

Er zieht automatisch die Konversationsthreads und die jüngsten Nachrichten eines Kontakts aus allen Kanälen heran. Bei sehr langen Unterhaltungen wird zusätzlich eine KI-generierte Zusammenfassung geladen, um einen schnellen Überblick zu geben. Anschließend antwortet der Agent mit vollem Bewusstsein für alle vorherigen Interaktionen.

Warum das wichtig ist

Bisher begann der Kontext des Agenten ab dem Zeitpunkt, an dem er eine Unterhaltung übernahm. Wenn ein Kontakt z. B. eine Woche auf WhatsApp geschrieben, zweimal gemailt und per Instagram eine Nachricht gesendet hatte, war diese Vorgeschichte nicht sichtbar.

Jetzt übernimmt der Agent wie ein Kollege: Er liest die komplette Historie, bevor er antwortet. Ein Kontakt, der montags wegen eines Angebots per E-Mail anfragt und mittwochs via Instagram nachhakt, bekommt am Freitag eine Antwort vom Agenten, die bereits beide Interaktionen kennt, sich auf das Angebot bezieht und genau dort weitermacht, wo es aufgehört hat.